إن عمليات التسليم بواسطة الطائرات بدون طيار أصبحت بعيدة المنال، فماذا عن أكبر تحديات التسليم اليوم؟

تركز شركات التجارة الإلكترونية وشركات التوصيل العملاقة مثل أمازون ودي إتش إل وفيديكس وغيرها على تطوير التكنولوجيا المستقبلية والذكاء الاصطناعي لوحداتها الخاصة بالتوصيل. كل يوم نسمع أخبارًا عن تجربة أمازون لتكنولوجيا الطائرات بدون طيار لإجراء عمليات التوصيل المحلية أو روبوتات فيديكس ذاتية التشغيل على الطرق. الوقت ليس بعيدًا جدًا عندما نرى كل هذا يحدث في المدن والبلدات الصغيرة، ولكن ما يثير القلق بشكل أكبر هو عمليات التوصيل والتوصيل لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.

لا يزال الحفاظ على أهمية الأعمال وتلبية احتياجات العملاء من أكبر التحديات التي تواجهها أغلب شركات التجارة الإلكترونية والتنفيذ. وبفضل "التحول إلى أمازون"، أصبح العملاء أكثر وعيًا الآن، كما أنهم لا يطلبون أقل من التسليم في الوقت المناسب مع الحد الأدنى من التكلفة أو بدونها.

أجرت شركة PwC دراسة استطلاع رأي المستهلكين العالميينوفقًا لذلك، يتوقع 25% من المشاركين في الاستطلاع أن تصل مشترياتهم إلى باب منزلهم في اليوم التالي. فضل 10% من المشاركين التسليم في نفس اليوم، وكان 41% منهم على استعداد لدفع رسوم إضافية للتسليم السريع. يحدد هذا الاستطلاع صورة واضحة جدًا لاتجاه السوق.

هناك الكثير من العمليات التي تدخل في عملية جعل عمليات التسليم في نفس اليوم أو اليوم التالي ممكنة. من الفرز إلى الالتقاط والتعبئة، إلى جدولة عمليات التسليم، وتعيين عمليات التسليم لشريك 3 PL الموثوق به (في حالة الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التسليم)، والتأكد من استلام جميع عمليات التسليم في الوقت المحدد وتسليمها في الوقت المفضل لدى العميل. في غياب نظام آلي شامل، فإن أي تفاعل يدوي أو إدخال بيانات لن يعيق العمليات فحسب، بل سيعيق النمو على المدى الطويل.

الحلقة المفقودة؟

معظم شركات التجارة الإلكترونية وموردي التجزئة ومراكز التنفيذ وما إلى ذلك مجهزة بنظام إدارة المستودعات، وهو أمر قياسي إلى حد كبير. ما يفتقده غالبًا سلسلة الميل الأخير هو التسليم برنامج إدارة الخدمات اللوجستية عندما تنتقل جداول التسليم إلى أوراق مطبوعة، ويضطر السائقون إلى تحديد العناوين وإيجاد أفضل طريق للوصول إلى العملاء، والأهم من ذلك كله، أن المكتب الخلفي لا يدرك تمامًا ما يحدث في الميدان، فهذه هي اللحظة التي تبدأ فيها المشكلة الحقيقية في الانتشار. رضا العملاء هو الأهم، ولكن في غياب أي نوع من الرؤية، كيف يمكن أن يكون ذلك ممكنًا؟

بدأت شركات التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة الذين يستخدمون التكنولوجيا في نشر برامج إدارة التسليم من أجل إرسال سلس إلى شركاء PL الثلاثة المفضلين، وتتبع عمليات التسليم وتلقي إشعار فوري بإثبات التسليم بمجرد وصول الطرد إلى العميل.

هناك فائدة رئيسية أخرى لاستخدام برنامج إدارة التوصيل إن البيانات الدقيقة للعملاء تساعد الشركات بدورها في الحصول على بعض الرؤى الرئيسية حول المنتجات المفضلة للعملاء، وأكثر الأوقات ازدحامًا في العام، والشهر، والأسبوع واليوم، والأهم من ذلك كله تحليل تكاليف التوصيل. كل هذه الرؤى تغذي نمو الأعمال والتخطيط في المستقبل.

تتطلب عمليات التسليم في الميل الأخير، والتسليم في نفس اليوم والتسليم في اليوم التالي، إعادة هيكلة كبرى من جانب الشركات المحلية. وإلى أن تتم معالجة هذه التحديات المباشرة، لن يكون للطائرات بدون طيار أو الروبوتات أي معنى للشركات المحلية في المستقبل.